FAQs

MONDO ADARA

Quali materiali vengono utilizzati per creare i gioielli Adara?

Realizzo i miei gioielli principalmente in ottone e pietre dure. Alcune creazioni in ottone prevedono una placcatura in oro 18k. Troverai anche una selezione di creazioni in argento 925 con galvanica gialla.

Offri gioielli personalizzati?

Sì, è possibile creare gioielli personalizzati in base alle disponibilità. Ti invito a contattarmi tramite whatsapp al numero +39 3919143451 per discutere la fattibilità del prodotto desiderato.

I gioielli Adara sono adatti per un uso quotidiano o per occasioni speciali?

I miei gioielli sono adatti per qualsiasi occasione, sia per un uso quotidiano che per momenti speciali. Seguimi su Instagram @adaragioielli per scoprire le combinazioni più adatte a te.

Come posso prendermi cura dei miei gioielli artigianali?

I gioielli in ottone possono essere indossati sempre, mentre quelli con placcatura in oro 18k richiedono cure specifiche. Troverai tutte le informazioni necessarie nella sezione dedicata alla cura del gioiello sul mio sito.

Posso richiedere una confezione regalo per il mio acquisto?

Tutti i gioielli sono confezionati in buste di carta color avana, ma è possibile richiedere una confezione regalo personalizzata.

Fornisci informazioni sulle dimensioni dei gioielli?

Troverai tutte le informazioni sui materiali e le dimensioni dei gioielli nella descrizione di ogni prodotto sul mio sito. Se non le trovi è perchè sto lavorando a implementare tutte le informazioni. Per ulteriori informazioni, contattami tramite le modalità indicate nella sezione Contatti.

Puoi riparare i gioielli danneggiati?

Credo fortemente che ogni gioiello sia unico e che, come tale, abbia una storia preziosa da raccontare. Per questo motivo, do la possibilità di riparare gioielli artigianali (anche non acquistati da me) in base alle disponibilità. Vi chiedo di scrivermi tramite una delle modalità che trovate nella sezione Contatti per metterci d’accordo.

Come posso contattarti in caso di domande o problemi?

Per qualsiasi domanda/chiarimento sono sempre reperibile! Potete scrivermi:

  • su Whatsapp al numero -Eugenia
  • inviando una Mail all’indirizzo info.adaragioielli@gmail.com
  • compilando il forum qui di seguito 

COME ACQUISTARE?

Come posso effettuare un ordine su Adara Gioielli?

Per completare il contratto di acquisto, dovrai compilare il modulo d'ordine disponibile sul sito adaragioielli.com al momento del checkout e trasmetterlo automaticamente al Venditore procedendo con il pagamento.

Quali sono i passaggi per concludere l'acquisto?

Dopo aver compilato il modulo d'ordine, l'acquisto si considera concluso quando il Venditore riceve il modulo, previa verifica dei dati e del pagamento.

Cosa succede se alcuni prodotti non sono disponibili al momento dell'ordine?

Se i prodotti non sono disponibili al momento dell'ordine, ti contatterò personalmente per proporti altri prodotti di pari valori o procedere al rimborso entro 30 giorni.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato, come faccio a modificarlo?

Contattami seguendo uno dei metodi di contatto disponibili qui sul sito e segnalami il nuovo indirizzo il prima possibile. Se il tuo ordine non sarà ancora stato spedito sarà mia premura modificare l'indirizzo inserendo quello nuovo da te indicato.

Ho sbagliato l'ordine, come faccio a modificarlo o annullarlo?

Scrivimi il prima possibile seguendo uno dei metodi di contatto che trovi sul sito web e indicami con precisione le modifiche da apportare. Se il tuo ordine non sarà ancora stato spedito sarà mia premura seguirti negli step successivi.

Quali sono le modalità di pagamento accettate su Adara Gioielli?

Puoi pagare il prezzo dei prodotti e le relative spese di spedizione e consegna seguendo una delle modalità indicate nel modulo d'ordine attraverso modalità di pagamento sicure e protette.

Come viene gestito il pagamento mediante carta di credito?

Se scegli di pagare con carta di credito, le informazioni finanziarie, come il numero della carta e la data di scadenza, saranno trasmesse tramite protocollo crittografato a Paypal o alla Intesa San Paolo. La gestione dei servizi di pagamento elettronico a distanza sarà processata in modo sicuro, senza permettere l'accesso a terzi.

Come vengono utilizzate le informazioni finanziarie fornite per il pagamento?

Le informazioni finanziarie non saranno utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere eventuali rimborsi in caso di restituzione dei prodotti. Saranno trattate con la massima riservatezza e non saranno accessibili a terzi.

Quando viene addebitato il prezzo degli acquisti?

Il prezzo per l'acquisto dei prodotti, come indicato nel modulo d'ordine, sarà addebitato sul tuo conto corrente al momento del pagamento effettivo.

Quali sono le condizioni generali di vendita?

Ti invito a prendere visione delle condizioni generali di vendita alla pagina dedicata che puoi trovare seguendo questo link.

SPEDIZIONI

Quali sono i metodi di spedizione disponibili su Adara Gioielli?

Per garantire un servizio efficiente e consegne rapide, ho scelto SDA.

  • I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout e possono variare in base al tipo di spedizione e alla destinazione.

Quali sono i tempi di spedizione previsti?

Ti prego di tenere presente che i tempi di spedizione stimati sono forniti a titolo indicativo e possono variare. Tuttavia, faccio del mio meglio per garantire che i tuoi ordini vengano consegnati tempestivamente.

  • I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione il Venditore non è responsabile di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito.
  • Le consegne hanno una media di 1-2 giorni lavorativi con un massimo di 6 giorni lavorativi dal giorno seguente all'ordine.
  • Tutti i prodotti presenti su adaragioielli.com sono soggetti a disponibilità. Vi prego di tenere conto che nel caso di gioielli non disponibili in pronta consegna i tempi di realizzazione possono variare dai 2 ai 5 giorni lavorativi, da sommare ai tempi di spedizione sopra elencati.

Quali sono i costi di spedizione?

Per gli ordini destinati in Italia, la tariffa di spedizione standard viene calcolata in automatico al checkout. 

  • Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine.

Quali sono le opzioni di pagamento accettate?

Accetto pagamenti tramite carta di credito e account PayPal, garantendo una varietà di opzioni per la tua comodità. Se desideri maggiori informazioni su PayPal, non esitare a contattarmi o visita il loro sito ufficiale.

Spedisci anche all'estero?

Al momento non sto spedendo all'estero ma non appena aprirò questa possibilità sarà mia premura aggiornare le mie Shipping policy.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Potrebbero verificarsi dei rallentamenti nelle spedizioni per diverse ragioni: eventi particolari come l'uscita di nuove collezioni, promozioni ecc. oppure a causa dell’inserimento incompleto o errato dell’indirizzo di consegna. 

Se hai dei dubbi sullo stato del tuo ordine controlla il tracking del tuo ordine o contattami per ricevere il massimo della mia assistenza.

RESI E RIMBORSI

Qual è il periodo di tempo per effettuare un reso su Adara Gioielli?

Hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire un gioiello, purché sia intatto e nelle stesse condizioni originali.

Cosa fare se ricevo un gioiello difettoso o danneggiato?

Se per caso ricevi un gioiello difettoso o danneggiato, non esitare a contattarmi. Sarò qui per te e mi impegnerò a sostituire il tuo gioiello con uno nuovo e splendente.

Quali sono le modalità per avviare un reso o un cambio?

Per avviare un reso o un cambio, contattami e segui i seguenti passaggi, ti guiderò personalmente lungo tutto il processo:

  1. Contattami rispondendo alla conferma dell'ordine o scrivendo a info.adaragioielli@gmail.com indicando il numero dell'ordine, l'articolo che vuoi rendere e descrivimi brevemente il motivo del reso.
  2. Attendi la mia mail o il mio messaggio di conferma, in questa fase potrei chiederti delle foto per verificare lo stato del prodotto.
  3. Compila il modulo di reso che ti invierò, stampalo e inseriscilo nel pacco di ritorno. Entro 14 giorni dalla mail di conferma di accettazione del reso, procedi all’invio del pacco.

Chi è responsabile della spedizione del reso e dei relativi costi?

Se decidi di restituire un articolo, sarai responsabile della spedizione, ma sarò qui per guidarti e darti supporto in ogni fase nel caso ne avessi bisogno.

Come posso assicurare una spedizione sicura per il reso?

Quando spedisci il reso, ti prego di farlo con amore e cura. Ti consiglio di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato, in modo da tutelare la spedizione da eventuali danni o imprevisti. Ti ricordo che Adara Gioielli non è responsabile di articoli danneggiati o smarriti in fase di reso e che l'acquirente è responsabile della spedizione.

I resi sono accettati per gli articoli in promozione finale o in uscita dal catalogo?

Gli articoli in promozione finale o in uscita dal catalogo sono veri tesori, e per questo motivo non idonei al reso. Ma credimi, sono dei veri gioielli da custodire con cura!

Quando avviene il rimborso per un reso accettato?

Una volta ricevuto il reso e averne verificato le condizioni, ti invierò una email per confermarti la ricezione. Provvederò ad elaborare il rimborso che verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul tuo metodo di pagamento originale. Cercherò di farlo nel più breve tempo possibile.
N.B: Se dopo 14 giorni dalla spedizione del reso non hai ancora ricevuto una mia email di conferma contattami per verificare se il tuo reso è arrivato in sede.

Quali sono i tempi di elaborazione del rimborso?

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consiglio di verificare prima il conto bancario. Successivamente, contatta la tua banca, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato anche in base alle modalità di pagamento da te utilizzate.

  1. Acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto.
  2. Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

NON HAI TROVATO LA RISPOSTA CHE CERCAVI?

Contattami